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青岛水务海润自来水集团推行“供水网格化服务”进社区
发布时间:2021/11/29  浏览次数:1227次  字号:   双击自动滚屏

青岛新闻网9月17日讯(记者 范影 通讯员 李慧)“你们供水的网格化服务确实高效,给网格员点个赞,服务太及时周到了!”八大湖街道居民竖着大拇指对青岛水务海润自来水集团南部分公司的网格员赞道。

7月26日一早,巢湖路4号回迁房中,一户无人居住的房子水管突然爆裂,自来水浸泡到楼下邻居家中,接到“八大湖社区应急联动微信群”用户诉求,该片区“供水网格员”肖盛钦迅速赶往现场,第一时间将供水总阀门关闭止水。因回迁房无法进入,立即联系八大湖房管所进入家中抢修,经过近1小时的抢修,小区恢复供水,居民拍手叫好,称赞自来水服务快捷高效,避免了损失进一步扩大。这只是供水服务中的一个缩影,供水网格化服务进社区以来,很多这样的“急难愁盼”问题都得到迅速解决。

今年以来,为持续做好“我为群众办实事服务大提升”实践活动,该集团服务工作分管领导积极对接街道社区探索打造“供水网格化”服务体系,通过走访街道社区,与用户面对面沟通协调等方式,精准解决社区居民用水难题,不断加强政企互动,完善服务百姓“最后一公里”。截止目前,服务平台已接到信息35件,均第一时间到场处置,高质效的服务工作得到了居民们的一致好评,使网格化服务体系深入百姓心中。

青岛水务海润自来水集团南部分公司紧紧围绕“优化营商环境,提升服务质量”的发展理念和“为群众办实事”的服务理念,创新拓展供水网格化服务的方式方法,在辛家庄管线所率先提出“133”网格化服务管理模式,即一个网格,三个网格员,三级联动。该模式能主动发现、协调、解决用户的各项用水需求,以实现网格服务民生的目标,积极践行“民有所呼、我必有应”。

一个网格覆盖精准化服务

今年以来,该集团南部分公司结合青岛市老旧小区改造计划,积极落实集团公司八大攻坚工作任务,为了更高效地为社区居民服务,在供水“网格化”的新模式下,将八大湖街道整个供水范围划分为3个大网格、56个小网格,形成了“公司一供水站所-网格管理区域”的三级网格管理体系。依托街道信息化平台建设,在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域进一步开拓思路,让用户“少跑腿、多办事”,为广大用户提供更加优质的服务。

三个网格员专业贴心管家式服务

“供水服务网格员”是该集团南部分公司“网格化”服务管理的创新模式,相比以往热线电话服务更便捷,针对一些用水方面的疑虑可以面对面的沟通交流,需要现场处理的也可快速响应,服务上更方便、高效。依据八大湖街道每个网格内约500户居民的现状,配置3名专职“供水服务网格员 �街道“社区网格员”对接,一对一负责网格内的供水服务需要。

三级联动实现信息共享

网格化管理工作通过与社区共建的“应急联动微信群”,将社区、楼长、网格员集中在一起,利用信息平台实现与用户的零距离沟通。供水网格员及时将停水、维修等信息发到信息平台的同时,也能第一时间看到居民反映的用水热点难点问题。

网格化服务管理助力供水服务更高效

供水服务网格员依托街道一体化信息平台,即时关注所属网格内居民的用水情况,定期对所属网格的供水设施进行巡查,保证供水正常,及时解决用户各类用水问题,履行全方位管理职能。

辛家庄管线所网格员宁昆说:“原来我们与用户之间是单向联系,一般情况下,客户在碰到用水问题时才会与我们联系。但通过推行供水网格化服务后,我们可以主动将停水信息、区域的水质、水压情况推送给客户,并通过我们网格员的日常走访及与用户的交流,主动发现客户在用水方面的其他需求,并及时加以改善,实现与用户的双向沟通。”网格员门葆说:“原来客户通过热线提出诉求,中间需经过接单、派单、上门等过程,可能会出现时间损耗、信息变化的情况,而网格员可以直接与用户联系,响应更高效,沟通更顺畅。”

7月27日8:42分,“太湖路社区应急联动工作群”内有用户反映:鄱阳路1号1单元门口的单元阀因楼院改造地面重新铺设,高出地面十公分,存在极大的安全隐患。该片区供水服务网格员肖盛钦收到信息后,迅速联系维修人员到达现场,第一时间为居民消除了安全隐患。

8月6日,八大湖街道网格员在微信群反映,高邮湖路26号水表池有积水。片区供水网格员宁昆接到信息后第一时间到场对表池进行抽水,将渗水设施问题维修处理好。居民们对此纷纷点赞,“你们的处置太高效了”。

8月11日,网格员肖盛钦在跟进太湖路6号、8号老旧小区改造项目中,发现楼院内进行地砖铺设,专用管道暴露在外,存在严重安全隐患,他立即制止施工,会同街道办事处研究对应措施,在保障项目改造的同时,做好相关供水保障工作。

一桩桩、一件件、一幕幕为民服务、为民解忧的实事,让居民切实感受到了网格化管理服务给用户带来的便捷与高效。下一步青岛水务海润自来水集团将继续坚持以人民为中心,秉持“优质供水服务社会”企业宗旨,依托网格化管理服务体系,扎实做好为民服务工作,推动群众生活幸福感和满意度持续提升。